如何预防责任病毒的感染和传播

——打造高能组织的方法论

工作中，有人责任混淆，有人推脱责任，有人则承担过多的责任。大多企业都逃脱不了“责任病毒”。于是，在病毒的感染下，好事、好人不知觉中变成了坏事、病人。最后，影响我们的工作，影响企业的发展。

那责任病毒到底是什么呢？我们如何识别责任病毒的状况？如何正确地承担责任？如何更好地与工作伙伴协作，以帮助企业更好地发展？那就让我们一同走进《责任病毒》一书。

一、责任病毒是什么？如何形成？

面对危机或失败，由于大脑杏仁核的作用，人们往往要么承担过多责任，要么放弃责任，这是人的一种根深蒂固的生物本能，而这种对失败的恐惧和由此产生的行为就是“责任病毒”。

在“要么你管，要么我管”的两个极端情况下，人们会承担过多责任或逃避责任，而这通常都会导致失败。当失败来临的时候，逃避责任的一方会一下子跳到承担责任过多的一端，而原本承担责任过多的一方，又会一下子跳到逃避责任的一端。这种情况下，第二次失败又会触发新一轮病毒的产生，如此循环往复，就像“SARS”等传染病一般，悄无声息的爆发传染，直到整个人体、组织崩溃。

二、免疫和消除责任病毒的四大工具

管理学大师罗杰·马丁通过数十年的管理咨询实践，提炼出了四大免疫和消除责任病毒的工具：建立并运用结构化决策流程、创建思维新框架、建立责任阶梯和重新定义领导与下属。

（一）建立并运用结构化决策流程

采取结构化决策流程，遵循“先加后减、先多后少、先难后易”的原则，避免团队成员一开始就陷入“个人英雄式领导与消极被动追随者”状态中。首先我们先做加法：第一，我们找出至少两个互相独立的解决方案；第二，运用头脑风暴法找出其他可能的方案；第三，再找出各方案实现的前提条件。接下来我们就开始做减法：先通过各前提条件的可行性分析，完成初筛，淘汰逻辑上不可实现的方案；再对关键障碍设计一个有效测试，这一测试要足以激发人们参与的愿望，然后根据测试结果完成筛选。最后通过加法的方案提出和减法的方案可行性分析筛选，通过集体智慧完成决策。

（二）创建思维新框架

在病毒型主导价值观中，人们出于自我保护会存在：只赢不输（在任何交流中只赢不输）；保持控制（永远要把局面控制在自己的手里）；避免尴尬及保持理智，这四大主导价值观。大部分的人际交往背后都可以看到这些主导价值观的影子，它们就像计算机操作系统的源代码，指导着我们如何分析和应付这个世界的种种情况。任何年龄、任何文化背景、任何性别、任何经济基础和任何受教育程度的人，都受到这些主导价值观的影响。我们需要重建思维框架，将由病毒主导价值观引出的病毒思维旧框架，改造成思维新框架，产生认知改变：第一，将对“自我”的认知，由“我知道正确答案”转变为“我有大量数据和经验，但我并不认为我全知全能”；第二，将对“其他人”的认知，由“无知或存心不良”转变为“其他人可能会看到我所未看到的事，这可能有益于我的理解”；第三，将对“任务”的认知，由“让其他人以我的方式行事”转变为“运用集体智慧，以便做出最佳选择”。

（三）建立责任阶梯

责任阶梯有6个阶层，依次为：第一层，考虑各个选项并做出决定，然后通知对方；第二层，向对方提出几个想法，以及自己建议采用哪个办法；第三层，向对方提出几个想法，并请他们做出选择；第四层，向对方描述问题，并请他们将问题结构化；第五层，请对方解决问题，但你要观看和学习，以保证下一次可以自己解决；第六层，把问题堆在对方的桌子上，摆出一副无助的样子。我们要运用更有效的语言表达方式来克服领导者与追随者对责任的极端态度，避免出现第一和等六责任阶梯的情况，并努力达到第二责任阶梯，提升组织效率。

（四）重新定义领导与下属

领导与下属间的责任定义，传统上来说领导方更多定义为：单方面划分责任、承担过多责任、承担过多责任而不容争辩和自己检查自己的表现。而下属方则定义成：允许对方单方面划分责任、放弃自己应承担的责任、放弃责任而默不作声和自己检查自己的表现。但是通过研究失败和成功的案例，我们发现领导和下属的责任定义其实是一致的：我们都要通过对话划分责任、根据能力划分责任、责任划分可以讨论并且要公开检查表现。

领导和下属绝不能草率而默不作声地单方面做出决定，然后就去各干各的。他们要密切联系，在对方身上多花一些时间和精力，促进相互的理解。领导与下属的新定义中包含了对话、理解与合作，这不仅明确了双方的责任，同时也提升了团队合作的效率。

三、消灭责任病毒在工作中的运用推进

首先，各板块、各子公司、各职能部门、各分公司（班组）将组织完成《责任病毒》学习分享活动，所有伙伴参照“责任病毒”的问题现象，完善自我认知，承诺认知改变，并落实认知行动。其次，各业务单元根据免疫和消除责任病毒的四大工具，运用“五步法”讨论、反思工作中存在的“责任病毒”现象并诊断原因；再针对问题与原因制定可操作的“七有”改善方案。最后，各单位在完成学习讨论，理清思路，提出方案之后全面实施“责任病毒”消除行动，并在过程中不断总结亮点经验，推进流程固化与制度创新，复制推广，消灭“责任病毒”！

“只有经历过地狱般煎熬的人，才有建造天堂的能力！”我们敬业的尊龙伙伴们，只要顶住行业变革期的阵痛，持续学习掌握打造高能组织的方法论，我们就一定能完成个人驱动向组织驱动的转型，从而实现“TRS313追梦工程”！